Ketentuan Penggunaan

Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan”) mengatur pemakaian aplikasi dan layanan Closio (“Closio”, “kami”) oleh pemegang akun agen (“kamu”, “Agen”). Closio dioperasikan oleh PT Closio Estate Solution.

Dengan mendaftar, membuat akun, mencentang kotak persetujuan, atau terus memakai Closio setelah Ketentuan ini ditampilkan, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujuinya. Kalau kamu tidak setuju, jangan memakai Closio.

Ketentuan ini satu paket dengan Kebijakan Privasi, yang menjelaskan bagaimana data diperlakukan.

1. Tentang Closio

Closio adalah platform CRM dan cobroking untuk agen properti di Indonesia. Lewat Closio kamu bisa:

mencatat dan mengelola listing beserta foto dan dokumennya;
mencatat lead, kontak, kebutuhan calon pembeli, dan tahapan tindak lanjut;
membuat shortlist properti dan mengirimkannya lewat tautan publik ke calon pembeli;
menampilkan listing di halaman storefront publik kamu sendiri;
berkomunikasi dengan agen lain untuk kerja sama (cobroke); dan
memakai fitur lain yang tersedia dari waktu ke waktu.

Closio adalah penyedia perangkat lunak. Closio bukan agen properti, bukan pemilik properti, bukan broker, dan bukan pihak dalam transaksi jual, beli, atau sewa mana pun yang kamu lakukan. Closio tidak menjamin terjadinya transaksi, tidak menjamin hasil, dan tidak ikut dalam kesepakatan komisi antara kamu dan pihak lain.

2. Kelayakan dan akun

Kamu harus berusia minimal 18 tahun dan cakap secara hukum untuk membuat akun. Akun bersifat pribadi: satu akun untuk satu orang.

Kamu bertanggung jawab untuk:

memberikan informasi pendaftaran yang benar dan memperbaruinya kalau berubah;
menjaga kerahasiaan email, kata sandi, dan akses login kamu;
tidak membagikan akses akun kepada pihak lain;
seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun kamu; dan
segera memberi tahu kami kalau ada dugaan akses tanpa izin.

Membuat akun dengan identitas palsu, atau memakai identitas orang lain, dilarang dan menjadi alasan penghentian akun.

3. Verifikasi identitas

Sebelum akun bisa dipakai penuh, kamu mengirimkan nama sesuai KTP, NIK, foto KTP, nomor WhatsApp, dan kota tempat kamu bekerja. Tim kami memeriksanya secara manual. Verifikasi ini ada karena kamu akan bertransaksi dengan agen lain yang belum tentu kamu kenal, dan kedua sisi berhak tahu siapa lawan transaksinya.

Foto KTP kamu disimpan pada penyimpanan privat tanpa alamat publik dan hanya bisa dibuka oleh kamu sendiri dan tim verifikasi Closio. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi.

Kami dapat menolak, menunda, atau mencabut verifikasi apabila data tidak dapat dipastikan kebenarannya. Verifikasi Closio bukan pengganti izin, sertifikasi, atau lisensi profesi apa pun yang mungkin diwajibkan kepada kamu berdasarkan peraturan yang berlaku.

4. Data yang kamu masukkan, dan kepemilikannya

Listing, lead, kontak, catatan, dokumen, dan foto yang kamu masukkan tetap menjadi milik kamu atau pihak yang secara sah berhak atasnya. Closio tidak memperoleh kepemilikan atas data bisnis kamu hanya karena data itu tersimpan di sini.

Kamu memberi kami lisensi terbatas, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk menyimpan, memproses, menampilkan, menyalin, dan mengirimkan data tersebut, semata-mata sepanjang diperlukan untuk:

menjalankan layanan dan fitur yang kamu pakai;
menampilkan apa yang kamu pilih untuk ditampilkan (storefront, tautan berbagi);
menjaga keamanan, mencadangkan, memperbaiki gangguan, dan memelihara sistem; dan
memenuhi kewajiban hukum.

Lisensi ini berakhir ketika data dihapus, kecuali untuk salinan cadangan yang kedaluwarsa menurut jadwal retensi biasa.

5. Data calon pembeli dan penjual

Ketika kamu memasukkan data orang lain — nama, nomor telepon, email, kebutuhan properti — kamulah Pengendali Data Pribadi atas data itu, dan Closio bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi yang memproses atas instruksi kamu, sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Artinya, kamu yang wajib memastikan bahwa:

kamu punya dasar yang sah untuk mengumpulkan dan memakai data tersebut;
orang yang bersangkutan tahu datanya kamu catat dan untuk apa;
data itu benar, tidak menyesatkan, dan tidak diperoleh secara melawan hukum; dan
permintaan orang tersebut untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus datanya kamu tanggapi.

Kalau kami menerima permintaan semacam itu langsung dari calon pembeli, kami akan meneruskannya kepada kamu, kecuali hukum mewajibkan kami menanganinya sendiri.

6. Listing dan informasi properti

Kamu bertanggung jawab penuh atas keakuratan dan legalitas listing yang kamu masukkan, termasuk foto, harga, luas, sertifikat, dan dokumen yang kamu unggah. Kamu wajib punya hak atau kuasa untuk memasarkan properti yang kamu daftarkan.

Closio tidak memverifikasi dan tidak bertanggung jawab atas:

keaslian kepemilikan atau legalitas dokumen properti;
kebenaran harga, luas, atau spesifikasi;
ketersediaan dan kondisi fisik properti;
hubungan antara kamu dan pemilik properti; atau
informasi apa pun yang berasal dari kamu atau dari agen lain.

Lakukan verifikasi yang wajar sebelum menawarkan sebuah properti kepada calon pembeli.

7. Halaman publik: storefront dan tautan berbagi

Dua bagian Closio bisa dibuka tanpa login, dan keduanya kamu yang mengaktifkan:

Storefront — halaman publik berisi listing kamu yang berstatus terbit, plus listing agen lain yang kamu pasang. Halaman ini dirancang untuk ditemukan mesin pencari. Kamu bisa mematikannya kapan saja lewat pengaturan storefront.
Tautan berbagi — halaman berisi ringkasan kebutuhan dan properti pilihan untuk satu calon pembeli. Tautan ini tidak diindeks, tetapi siapa pun yang memegang tautannya bisa membukanya. Perlakukan seperti tautan rahasia: kamu bisa mengganti atau menonaktifkannya kapan saja.

Kami tidak menampilkan identitas atau kontak calon pembeli di halaman publik mana pun. Kamu juga diminta tidak memasukkan data pribadi orang lain ke dalam kolom yang kamu tahu akan tampil publik, misalnya deskripsi listing atau judul tautan berbagi.

8. Kerja sama antar-agen (cobroke)

Closio memudahkan kamu menemukan agen lain, melihat ketentuan cobroke yang mereka cantumkan, dan berkomunikasi dengan mereka. Ketentuan cobroke — besaran fee, pembagian komisi, dan syarat lainnya — adalah kesepakatan antara kamu dan agen tersebut.

Closio bukan pihak dalam kesepakatan itu, tidak menjaminnya, tidak menahan atau menyalurkan dana, dan tidak menengahi sengketa komisi. Angka fee yang tercantum pada profil seorang agen adalah pernyataan mereka, bukan pernyataan kami.

Memakai informasi yang kamu peroleh dari agen lain di Closio untuk menghubungi klien atau pemilik properti mereka secara langsung dan melewati kerja samanya adalah pelanggaran Ketentuan ini.

9. Lead dan kontak

Closio menyediakan sarana untuk mencatat dan mengelola lead. Closio tidak menjual lead dan tidak menjamin bahwa sebuah lead valid, punya kemampuan atau niat membeli, akan membalas komunikasi, atau akan menghasilkan transaksi. Proses komunikasi, negosiasi, verifikasi, dan hubungan bisnis dengan lead adalah tanggung jawab kamu.

10. Komunikasi dari Closio

Kami mengirimkan pemberitahuan yang berkaitan dengan pemakaian layanan: pesan chat masuk, hasil verifikasi, lead baru, pengingat lead yang lama tidak disentuh, dan hal operasional lainnya. Kanalnya ada tiga — lonceng di dalam aplikasi, push ke perangkat, dan email — dan kamu bisa mengatur push dan email lewat halaman pengaturan.

Catatan di dalam aplikasi tidak bisa dimatikan: itu rekaman dari apa yang terjadi pada akun kamu. Pesan yang bersifat administratif dan pengamanan akun (verifikasi email, atur ulang kata sandi, pemberitahuan hukum) juga tetap dikirim.

11. Layanan pihak ketiga

Sebagian fitur berjalan lewat layanan pihak ketiga, misalnya masuk dengan Google, pengiriman push, pengiriman email, dan — bila kamu mengaktifkannya — koneksi ke kotak masuk Gmail kamu.

Menghubungkan layanan pihak ketiga adalah pilihan kamu, dan tunduk juga pada syarat dan kebijakan layanan tersebut. Kamu bisa memutus koneksi itu kapan saja dari halaman pengaturan. Closio tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan, atau penghentian layanan pihak ketiga.

12. Langganan dan pembayaran

Sebagian fitur memerlukan langganan berbayar. Paket, harga, dan masa berlakunya ditampilkan di halaman langganan di dalam aplikasi.

Pembayaran dilakukan lewat transfer manual di luar aplikasi. Langganan diaktifkan oleh tim kami setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi.
Langganan adalah rentang tanggal dengan awal dan akhir. Tidak ada perpanjangan otomatis dan tidak ada penarikan dana otomatis; masa aktif berakhir dengan sendirinya kalau tidak diperpanjang.
Pembayaran yang sudah masuk tidak dikembalikan untuk sisa masa berjalan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau kami menghentikan layanan lebih dulu tanpa kesalahan di pihak kamu.
Harga bisa berubah. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap masa langganan yang sudah kamu bayar.
Kalau langganan berakhir, data kamu tidak langsung dihapus; akses ke sebagian fitur yang dapat dibatasi.

13. Program referal

Kamu bisa mengundang agen lain memakai kode atau tautan referal kamu. Ketentuannya:

satu akun baru hanya bisa dikaitkan ke satu pengundang, dan kaitan itu ditulis sekali;
referal dihitung layak setelah akun yang diundang lolos verifikasi, bukan sekadar mendaftar;
imbalan diberikan sebagai perpanjangan masa langganan, bukan uang tunai, dan tidak dapat dialihkan;
halaman referal hanya menampilkan jumlah, bukan daftar nama — agen yang kamu undang tidak pernah setuju untuk muncul di halaman orang lain; dan
akun palsu, akun ganda, atau cara lain untuk menaikkan hitungan referal membatalkan imbalan dan dapat menjadi alasan penghentian akun.

Kami dapat mengubah atau menghentikan program referal dengan pemberitahuan wajar; imbalan yang sudah layak tetap dihormati.

14. Larangan penggunaan

Kamu dilarang memakai Closio untuk:

aktivitas ilegal, penipuan, atau pencucian uang;
menyebarkan informasi palsu atau menyesatkan, termasuk listing fiktif;
mengakses akun atau data agen lain tanpa izin;
mengambil, menyalin, atau memanen data agen lain, termasuk dengan cara otomatis (scraping);
mengirim spam atau komunikasi yang mengganggu ke agen lain maupun ke calon pembeli;
mengunggah malware, virus, atau kode berbahaya;
membebani, menguji, atau mengganggu sistem kami di luar pemakaian normal;
merekayasa balik, membongkar, atau mencoba memperoleh kode sumber Closio;
menjual kembali, menyewakan, atau memberikan akses Closio kepada pihak lain; atau
tindakan lain yang melanggar hukum atau Ketentuan ini.

15. Ketersediaan dan perubahan layanan

Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dari waktu ke waktu. Kami berusaha menjaga layanan tetap tersedia, tetapi layanan diberikan “sebagaimana adanya” dan dapat terganggu karena pemeliharaan, pembaruan, gangguan jaringan atau infrastruktur, gangguan layanan pihak ketiga, atau keadaan di luar kendali kami.

Kalau kami menghentikan sebuah fitur yang kamu andalkan, atau menghentikan layanan sama sekali, kami akan memberi pemberitahuan yang wajar dan kesempatan untuk mengunduh data kamu.

16. Pembatasan dan penghentian oleh Closio

Kami dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses akun apabila:

kamu melanggar Ketentuan ini;
akun dipakai untuk aktivitas ilegal atau berbahaya;
ada indikasi penipuan, identitas palsu, atau penyalahgunaan akun;
tindakan kamu membahayakan sistem atau pengguna lain; atau
diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum.

Selama masih memungkinkan, kami memberi tahu lebih dulu dan menyebutkan alasannya. Untuk pelanggaran berat atau risiko keamanan yang sedang berjalan, tindakan bisa diambil lebih dulu dan diberitahukan setelahnya.

17. Menghentikan akun kamu sendiri

Kamu bisa berhenti memakai Closio kapan saja dan meminta penghapusan akun lewat [email protected] atau lewat halaman pengaturan.

Setelah akun dihentikan, halaman publik kamu dimatikan dan tautan berbagi tidak lagi bisa dibuka. Sebagian data dapat kami simpan selama jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, keamanan, penagihan, atau penyelesaian sengketa. Jadwal retensinya ada di Kebijakan Privasi.

18. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum, Closio tidak bertanggung jawab atas:

keputusan bisnis yang kamu ambil dengan bantuan Closio;
keakuratan listing, lead, atau informasi yang dimasukkan oleh kamu maupun agen lain;
tindakan atau kelalaian agen lain, calon pembeli, penjual, atau pihak ketiga;
transaksi, komisi, atau sengketa antara kamu dan pihak lain;
kehilangan keuntungan, peluang bisnis, atau kerugian tidak langsung;
gangguan atau penghentian layanan pihak ketiga;
pemakaian akun oleh pihak yang memperoleh akses dari kamu; atau
pemakaian Closio yang tidak sesuai Ketentuan ini.

Untuk hal-hal yang tetap menjadi tanggung jawab kami, total tanggung jawab kami dibatasi pada jumlah yang kamu bayarkan kepada Closio dalam dua belas bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

Batasan pada pasal ini tidak menghapus tanggung jawab yang menurut hukum yang berlaku tidak dapat dikecualikan, termasuk yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat.

19. Ganti rugi

Kamu setuju membebaskan dan mengganti kerugian Closio atas tuntutan pihak ketiga yang timbul dari data yang kamu masukkan, listing yang kamu pasarkan, cara kamu memakai data pribadi orang lain, atau pelanggaran kamu terhadap Ketentuan ini.

20. Kekayaan intelektual

Seluruh hak atas perangkat lunak, sistem, desain, logo, nama, dan materi yang merupakan bagian dari Closio tetap menjadi milik Closio atau pemberi lisensinya. Kamu memperoleh hak pakai yang terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan, selama kamu berhak memakai layanan.

Kalau kamu mengirimkan saran atau masukan, kami boleh memakainya tanpa kewajiban apa pun kepada kamu.

21. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini karena perubahan layanan, teknologi, operasional, atau peraturan. Setiap versi punya tanggal berlaku yang tercantum di bagian atas halaman ini.

Untuk perubahan yang berdampak nyata, kami akan meminta persetujuan kamu lagi ketika kamu membuka aplikasi, dan mencatat persetujuan itu beserta versinya. Persetujuan kamu yang tercatat bisa kamu lihat kapan saja di halaman pengaturan.

22. Hukum dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam waktu yang wajar setelah salah satu pihak memberitahukannya secara tertulis. Kalau musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

23. Persetujuan elektronik

Dengan mencentang kotak persetujuan atau menekan tombol pendaftaran, kamu menyatakan bahwa kamu telah membaca dan memahami Ketentuan ini, menyetujuinya, dan setuju bahwa persetujuan elektronik itu sah dan mengikat sesuai Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik.

Kami mencatat kapan kamu menyetujui dan versi dokumen mana yang kamu setujui. Catatan itu adalah bukti persetujuan; tidak ada formulir kertas yang perlu kamu isi.

24. Ketentuan lain

Kalau ada satu pasal yang tidak dapat diberlakukan, pasal lainnya tetap berlaku. Kelalaian kami menegakkan satu ketentuan bukan berarti kami melepaskannya. Kamu tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban di sini tanpa persetujuan tertulis kami; kami dapat mengalihkannya dalam rangka penggabungan, akuisisi, atau pengalihan aset, dengan pemberitahuan kepada kamu.

25. Kontak

PT Closio Estate Solution — [email protected] untuk pertanyaan layanan, [email protected] untuk urusan data pribadi dan hukum.